Созданный эцп не могу установить

здраствуйте скачала мобильное приложение егов. подала заявку на эцп хотела устоновить эцп ключь но не получается с цона должны одобрить что делать если цоны не работают

Здравствуйте! На сегодняшний день нет удаленной аутентификации при получении ЭЦП для приложения “eGov mobile”.
Вы можете воспользоваться услугой “Удаленное получение ЭЦП” на сайте egov.kz через компьютер. Для этого необходимо пройти по ссылке: https://egov.kz/cms/ru/services/pass_onlineecp

После получения ключей ЭЦП на компьютере, Вы сами сможете подтвердить заявку на новые ключи для приложения “eGov mobile”. Для этого необходимо будет зайти в Личный кабинет на сайте pki.gov.kz(После авторизации в ЛК: МОИ КЛЮЧИ ЭЦП -> ЗАЯВКИ НА ПОЛУЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ ЭЦП)